新西兰驻沪总领事葛甘楠的中国电商故事。

文｜宁函夏

上海已经飘过一场雪，位于南半球的新西兰还是夏季。和往常一样，葛甘楠（Guergana Guermanoff）5点半起床，洗漱、泡咖啡、准备一家五口的早餐、浏览新西兰新闻和工作邮件。现在的新西兰已过11点，总理杰欣达·阿德恩（Jacinda Arden）宣布怀孕的消息在全世界传开。葛甘楠激动地叫醒了丈夫。

葛甘楠，46岁，新西兰人。1999年，葛甘楠随新西兰使团派遣至北京，任新西兰驻华大使馆二等秘书。2006年，她又再次来到北京，就任教育参赞 。2015年，葛甘楠来到上海，就任新西兰驻沪总领事。

在大众眼里，葛甘楠是一位亲切的美女外交官：金发碧眼，喜欢笑，中文很溜。2017天猫双11期间，她充当天猫首席惊喜官给上海市民送快递；天猫年货节的时候，她还做客淘宝直播，给消费者介绍家乡美食。网友们评价她是最美最敬业的外交官。

2017天猫双11送快递

家人和同事对葛甘楠的评价则显得有趣些：吃生煎包喜欢蘸醋和辣椒，中国菜没有丈夫做得好，会和同事们分享购物车里的打折商品，家里和办公室经常有她的外卖和快递。她是个十足的“剁手党”——天猫超级会员，淘气值超过了1200分。

在葛甘楠看来，无论天猫还是其背后的阿里巴巴，早已成为生活和工作上不可或缺的一部分。

葛甘楠参加天猫年货节直播

这一点，新西兰企业和品牌商们颇有感触。阿里巴巴作为一个经济体，不光是新西兰巨头们打入中国市场的一个渠道，还为当地中小企业、品牌与中国消费者之间提供了一条捷径。与此同时，中国消费者们也通过购买的一颗佳沛奇异果、一盒安佳黄油，逐渐了解新西兰。

1.中文六级的外交官现在是早餐时间。一颗奇异果切半，三两片吐司，一小盒黄油、一罐麦卢卡蜂蜜、一杯牛奶，葛甘楠忙碌了一会儿终于坐了下来，加入丈夫和孩子们的对话中。他们在谈论中国生肖，“你们两兄弟和爸爸妈妈一样都属猪，我们家有四个猪宝宝。”

葛甘楠有三个孩子，大女儿Gabby14岁，儿子Alex和Nikki是双胞胎，10岁。他们在中国长大，不喜欢三明治、汉堡、披萨，喜欢中国菜，尤其是爸爸做的炒鸡肉。

一天中，餐桌是重要的家庭时间，大家会相互分享每天的安排和有趣的事情。葛甘楠的今天和平常差不多，除了处理日常事务，还有两个会议。晚上，一家人还要一起参加活动，为一家新开的新西兰餐厅剪彩。

葛甘楠与家人共进早餐

1999年，当葛甘楠接到派遣北京的通知时，她显得既惊讶又兴奋，“大学学的是俄罗斯语，一点中文都不会”。

为了能够了解中国文化，葛甘楠努力学习中文。她有过一年专业的中文学习，之后，为了保持中文水平，她常和身边的阿姨和司机交谈，“比书本里学到的中文更加实用”。

现在葛甘楠的中文很溜，能看能说，至少得在“六级”以上。举一个简单的例子，她在网购时候会和客服聊天。和大多数人一样，她经常问的三个问题是颜色、尺码和什么时候发货。

“我很喜欢中国，特别是传统、复古和现代的结合。我觉得应该有更多新西兰人了解中国”。在她家里，到处都能找到这种文化交际的元素：印有清朝宫廷妃子的靠垫、两张上海旗袍女人的海报、衣柜上的复古锁扣……很多东西都是当初从北京直接搬到上海的。

回到餐桌上，她也正在把新西兰的食物——这种她熟悉的家乡味道从大洋彼岸搬过来，与家人、中国人一起分享。

2.异国“剁手党”葛甘楠用的方式很简单，通过网购寻找家乡的味道。这可比一张飞机票便宜，而且隔天就能收到。

像是日常所需的新西兰“土特产”安佳黄油、牛奶、佳沛奇异果、Airborne蜂蜜，葛甘楠几乎每周都要采购。来回中新之间，她的旅行箱里没有为这些家乡美食腾出一席之地，反倒是习惯在网上下单，快递送达。

葛甘楠的购物车

当然，她的购物车里不只是这些。她展示着最近的购物清单：衣服、鞋子、几瓶新西兰葡萄酒，1升兰维乐鲜奶和为孩子买的化学元素周期表。

洗手台上，大大小小十多把化妆刷整齐排放；眼影、口红、粉底、精华都是常用物，摆在镜前；眉笔、眼线笔、睫毛膏则插在收纳桶中。水台一侧，是两个三层的置物架，上面堆满了各式各样的化妆品和护肤品，不少是来自新西兰的本土品牌Antipodes。葛甘楠用手指了一圈，“都是我在天猫买的”。

没有想到，面前的这位新西兰外交官居然是一个网购达人。

“主要是方便、节约时间，而且网上有很多优惠。”

便捷的网购生活以家庭为单位渗透到每个成员中。在葛甘楠的影响下，家里三个孩子也学会了网购。为此，她定下了一个规矩：100块以内的东西可以自己决定。超过100块，要征求她的同意。

“先生？他帮我拆快递呀。他也会给我买零食和水果。”葛甘楠笑了笑。她知道中国有一批“剁手党”，因为频繁收快递造成了另一半的困扰，“至少我的丈夫是理解的。看起来总是在花钱，其实省了不少钱。”

3.当新西兰总理登上中国热搜不光是网购，葛甘楠还会点外卖。她熟练的拿出手机，为自己点了一份“小杨生煎”：生煎三拼，虾仁、荠菜、鲜肉，一共6个，还有了一碗酸辣汤。这是葛甘楠的午餐。

葛甘楠加入中国网购大军和“外卖一族”并非偶然。在中国生活的18年时间，葛甘楠对这里的城市生活并不陌生。作为新西兰外交官，她希望可以借由现代生活方式和理念，让更多的人了解新西兰。

比如说，1月19日。

71路公交车在早高峰异常拥挤。从江苏路站到黄陂北站半小时车程，下车后再走20分钟，葛甘楠还没有到达办公室，工作群和朋友圈已经率先热闹起来，大家都在谈论总理杰欣达·阿德恩。

这位80后女性当选总理不到4个月宣布怀孕，全世界都在疯狂报道。上午10点多，这条新闻PK掉众多中国明星，登上微博热搜榜第一名。

“总理的做法很棒，家庭和工作并不矛盾。”葛甘楠和同事们在意外之余还有几丝兴奋，茶歇的时候一直在谈论此事。

作为新西兰驻沪总领事，葛甘楠的工作内容包括两国外交事宜、商业合作、文化交流等等。简单解释，除了在屏幕前亮相、发言、参会，她还为新西兰餐厅开张剪彩，给新西兰的黄油和青口贝做直播，为购买新西兰产品的消费者送快递，受邀站台宣传新西兰文化或是商业发展的各种活动。工作和生活不能完全分开，有时候需要全家一起出席，为新西兰代言。

小到办公室和家庭，她也希望两国文化能得到充分的交流：家里，先生和孩子都会说中文，这是她教的。办公室里，她要求新西兰同事和中国同事共同学唱一首毛利歌“Tūtira mai ngā iwi”。

葛甘楠和同事们合唱毛利歌曲

唱歌是毛利人社交礼仪的一部分。“Tūtira mai ngā iwi”作为一首传统的毛利歌曲，曲调欢快，表示欢迎他人，是每一个新西兰人都会唱的一首歌，和毛利战舞一样有名。葛甘楠要求新西兰同事翻译成中文，中国同事则用毛利语，作为开场歌曲，在每一次开大会之前唱一遍。

4.一颗奇异果的奇幻漂流更多中国消费者熟知新西兰，或许是从一颗名叫佳沛的奇异果开始。

2017年，佳沛在中国的销量超过2500万箱，使中国一跃超过日本，成为其全球最大单一市场，而在这个销售数据中，大约10%左右都来自于线上渠道。如今，每年全球当季第一船满载新西兰佳沛奇异果的包船都会发往中国，让中国消费者在第一时间分享来自南半球的美味。

一颗奇异果打爆了中国消费市场，成为新西兰企业掘金中国之旅的重要一步。紧接着，水果、牛奶、海鲜、肉类、葡萄酒，越来越多的新西兰品牌上了中国餐桌。

下午2点，葛甘楠邀请包括新西兰贸发局副总领事、新西兰旅游局亚洲区总经理和佳沛在内的新西兰各大品牌、企业，一起谈论2018年的发展计划。

她提前向他们透露了新西兰在新的一年与中国的一些重大外交活动，包括新西兰政府高层的访华计划。这意味着，届时，新西兰企业将有机会邀请新西兰政府高层参与商务活动，为企业提供支持。

例如2016年，时任新西兰总理约翰·基在北京与阿里巴巴集团董事局主席马云会面，共同见证阿里巴巴集团与新西兰贸易发展局(NZTE)签署战略合作协议。 当时，558个新西兰品牌入驻天猫、天猫国际，超八成品牌首次进入中国市场，天猫成为新西兰品牌快速进入中国市场第一通道。

“电商帮助新西兰企业和品牌进入中国市场”，葛甘楠说道。她提到两点原因：新西兰中小企业较多，考虑成本因素，他们在拓展商业版图时不会专门在中国设立公司，而电商可以减少成本。另外，游客在新西兰旅游时买到的小众商品和特产，也可以通过淘宝、天猫实现二次购买。

来参会的PCNZ就是一个例子。PCNZ，全称为Primary Collaboration New Zealand，中文名为青蕨商务咨询（上海）有限公司。目前由10个中小企业联盟，涉及渔业、肉类、水果、乳制品、海鲜、葡萄酒、和宠物食品等等，每个公司有1—2位雇员代表，共享办公室和部分商业资源，以此减少支出，增加品牌效益。

“我们把联合办公看作一种在中国的商业模式。在我们的成员公司进驻中国市场的过程中，阿里巴巴是其中一个非常重要的渠道，我们与之合作紧密。” PCNZ公司代表Edward Burger说道。

中国消费者也因此受益。当他们碰到66岁的保健品品牌Thompson’s 和108岁的蜂蜜品Airborne，只需用手轻轻一点便可收入囊中。作为新西兰本土老牌，这两个品牌可都是中国游客在新西兰的必购产品。

随着新西兰品牌的不断发展和成熟，他们在中国市场的战略也更加精细化。 “我们现在为100多个客户提供中国市场的咨询服务。在许多客户的中国战略中，电商是很大的一个主题。越来越多的品牌想利用诸如天猫这样的电商品台对消费者进行品牌教育。他们也希望通过电商平台上的数据，了解消费者对产品的认知、偏好和趋势。” 咨询机构China Skinny总经理Mark Tanner向葛甘楠说道。

5.电商背后的新西兰以一颗奇异果、一袋安佳奶粉，或者一盒青口贝，中国人和新西兰人之间产生了紧密的联系——这边，北半球的消费者只要点点鼠标，在一万多公里外的南半球，很多人已经忙碌起来。

作为新西兰第一大贸易伙伴，中国是新西兰最大的出口国和进口来源地。跟据新西兰外交贸易部发布的数据，自2008年两国签署自由贸易协定以来，双边贸易额增长了近三倍。以货物贸易举例，2016年7月至2017年6月财年，新西兰对华货物出口额为104亿新西兰元（约为490亿人民币），中国对新西兰出口货物则达到了105亿新西兰元（约为495亿人民币）。

背后是上万名水果种植者、海鲜打捞员、畜牧农场工的共同努力。他们当中，一些人还成为了店主、客服，是中国消费市场的重要一环。

借助新西兰产品，更多人知道并了解新西兰。这个被称作“世界上最后一片净土”的地方，也渐渐成为不少中国游客的第一选择。

“一个很明显的变化是，游客由旅行团、短途变为自由行、长途和小众目的地。”旅游局亚洲区总经理华夫（Gregg Wafelbakker）举了一个例子，“游客的增多，也使得新西兰本地人受惠——新西兰当地的酒店、餐厅及娱乐设施获得增长。”

2017年4月，阿里巴巴与新西兰南岛基督城机场签署合作协议，正式进军南岛。新西兰南岛有众多中小企业驻扎，而基督城机场的目标是在第一年向至少50个南岛中小型企业介绍支付宝，让中国以及全世界的人们通过电子支付提升购物体验。