3月14日，运营商财经网主办的第三届财经TMT315质量报告发布会，会上发布的《2019年3•15数码产品质量关注度报告》盘点了2019年IT数码领域数码产品领域的产品质量关注焦点、产品质量热点。重点对2019年度IT数码领域不合格产品和企业进行了梳理.涉及笔记本、办公设备、电池、机器人、软件等十个领域上百家企业。

十大领域产品质量关注焦点 笔记本成问题重灾区

在2018数码产品质量关注焦点调查中，运营商财经网对笔记本、打印机、路由器、机顶盒、电池、音箱、机器人、软件、电动自行车、平衡车十个领域统计发现，笔记本成为质量问题重灾区。

其中因笔记本电池问题而召回的企业有戴尔、三星、惠普、松下、宏碁、富士通、微盟电子均是电池内部可能会出现短路，存在过热的安全隐患，联想ThinkPad X1 Carbon是键盘个别螺丝松动的质量问题。

在消费者投诉指数中，笔记本共涉及卡顿、键鼠失灵、电池寿命短、噪音大等九个最热投诉成为报告涉及是个领域之最，卡顿、蓝黑屏闪烁、待机时间短占据投诉前三。除此之外，打印机、路由器、电池、电动自行车是消费者质量关注问题领域。

十大数码产品质量热点问题 消费者最关心产品售后

2018年，国家相关部门的抽检中，PC、办公设备、路由器、机顶盒、机器人等硬件产品质量多次合格率达到100%，但是售后问题成为消费者投诉和最为关注的热点。

PC行业售后问题成为用户投诉的高发地带，包括责任认定模糊、维修价格不透明等问题，需要企业额外关注售后问题。游戏本在2018年需求量增加，但也出现一定的问题，包括运行卡顿、发热量大、噪音明显成为游戏PC用户投诉率较高的三大问题；商务本收到用户投诉最多的为虚标续航时间，其次为卡顿以及发热量大。

相反，软件领域的漏洞问题是最多的，Microsoft、D-Link、Google、Apple 、Adobe、Inte在国家信息安全漏洞平台上漏洞统计较多的企业。此外，金山、360、猎豹、百度等国内知名企业也存在不少系统漏洞。

新数码产品取名乱象重生 机器人无人机名不副实

值得注意的是，机器人、电动车、平衡车等新型热门领域存在的不仅是产品质量问题，更多的是随意起名字，造成的产品和名字不符误导消费者情况。

比如各种所谓“机器人”其实就是一台普通的小家电或小型数码产品，典型的就是“扫地机器人”，明明是个类似吸尘器的产品，外型也不像人，却要标榜为“机器人”。

又比如，能飞的都叫“无人机”，儿童玩具有些都被称为“无人机”。

机器人质量问题多 电动车质量抽检经常雷倒一片

在3•15数码产品质量关注度报告中，被国家相关部门抽查的工业机器人出问题非常多，包括电气设备和使能装置等方面，最大的安全隐患在机器人停止功能。

此外，电动自行车和平衡车的问题集中在最高车速、整车质量（重量）、脚踏行驶能力、反射器和鸣号装置、限速装置等十个。在国家相关部门抽查通报中，对于电动自行车和平衡车的104个企业抽检产品中除了售后问题，还存在安全问题。其中不乏天津小鸟车业有限公司、嘉陵电动车有限公司、爱玛车业科技有限公、绿佳电动车业有限公司、明佳车业有限公司、绿源电动车有限公司等企业，同时这些企业也是被抽查出质量不达标产品最多的企业。

附：IT数码领域2018年度热点事件

1、英特尔芯片10nm工艺引起市场争议

2、索尼相机条纹门出现第三方修复软件

3、佳明相机电池掉电屡被消费者投诉

4、戴尔（DELL）笔记本电池短路存安全隐患召回

5、惠普（HP）笔记本电池过热存在安全隐患

6、松下笔记本电池内部存短路情况

7、H3C 路由器存在辐射骚扰

8、爱玛电动车屡登产品不合格榜单

9、微软Microsoft系统高危漏洞居多

10、Google系统漏洞影响范围广