2019-02-11 18:12 | 浙江新闻客户端 | 记者 丁珊 陆乐 何双伶

人勤春早争朝夕，策马扬鞭开新局。作别新春的团圆时光，唯有实干才能成就梦想。2月11日，春节假期后的首个工作日，本端记者分3路到杭州、金华、湖州等地的基层“最多跑一次”窗口探访。

上午8时40分至上午10时

江干区行政服务中心

大部分工作人员提前20分钟到岗

无人离开位置、闲聊

2月11日上午8时40分，记者来到了杭州市江干区行政服务中心。距上班还有20分钟，中心大部分窗口前，工作人员已经就位。

“一个假期没见了，新年好！”趁着上班前的空隙，综合窗口工作人员小沈一边抓紧时间整理桌面，做好准备工作，一边和周围的同事们互道一声新年好，分享假期趣事。

志愿者孟阿姨提前20分钟就来到了工作岗位，热情提供服务。

注意到记者，刚穿好志愿者红马甲的志愿者孟阿姨热情地迎了上来，“新年好！我们9时开始正式上班，请稍坐一会。”孟阿姨透露，中心里和她一样的志愿者有4位，主要负责引导群众办事取号和指路。农历猪年的第一个工作日，她们都提前20分钟到岗，静候办事群众的到来。

上午9时，窗口工作人员全部就位。节前丢失了市民卡的叶小姐来到办事大厅市民卡窗口，领取已制作完成的新卡。“我知道可以把卡寄给我，但我还是觉得自己来领更加放心。”叶小姐边说边掏出了自己丈夫和儿子的市民卡，要求给自己一家三口都开通公园年票功能，不到5分钟，办完业务的叶小姐心满意足地离开了。

市民卡窗口可能是这个早晨最繁忙的窗口。记者注意到，从9时开工到9时30分，短短半个小时就接待了大约10位办事群众，大多都是来办理公园年票的老年人，窗口人员的办理效率也比较高。

春节后第一个工作日的早晨，前来大厅办事的人并不太多。“由于很多群众还没有回杭，一些民营企业还没上班，来办事的人也不多。”已经在窗口工作两年的小沈预计，“等过了元宵节，我们就要忙起来了。”

在近1个小时的暗访中，记者看到尽管办事群众不多，但大厅里的大部分工作人员一直处在办公状态，有办事群众到窗口咨询，都微笑地耐心解答。

上午8时至9时30分

湖州市吴兴区龙泉街道办事处

办事效率良好 但有人玩手机“斗地主”

上午8时整，记者来到湖州市吴兴区龙泉街道办事处，门口挂着红灯笼，玻璃门贴着“福”字。上班时间是8时30分。8时刚过，车辆陆续驶入大院，院子里渐渐热闹起来。人们互道着“新年好”，大家陆续擦拭桌子、整理资料。

记者注意到，禁毒办窗口的一名工作人员到岗后，一手牛奶、一手早点，边吃边聊天。此外，其他窗口还有2名女性工作人员在吃东西。记者看了下时间，此时已经是8时40分，但陆续还有人拎着粽子等早餐来上班。

记者到窗口咨询征兵工作，对方告知：“去里间办公室咨询。”记者推开办公室，空调开着，里面空无一人。

一名工作人员正在玩手机游戏。

记者刚离开没两步，听到厕所传来“斗地主”的声音。不一会，有一名身着红色衣服的工作人员从厕所走出，低头操作手机游戏，一路慢慢踱步到大厅办公区域。记者上前询问时，他的手机还停留在游戏页面。

“他来了！”窗口人员提醒记者负责征兵的同志来了。一名张姓工作人员称自己刚在开会，接着打开全国征兵网管理平台边操作边询问。因为有些政策疑问他解答不了，他热情地留下工作手机号给记者，并表示过两天区里要开征兵工作会议，帮忙问一下，边说边在纸上记录。

9时14分，刚才在吃早饭的禁毒办窗口那位工作人员和另一位工作人员，在大厅门口抽烟、聊天。

两名工作人员在闲聊。

9时27分，记者在服务大厅看到，一位身着白色毛衣的短发女工作人员，抱着热水袋和窗口工作人员闲聊了约五六分钟。

记者在现场观察的1小时30分钟内，看到大多时候工作人员处于良好的工作状态。有2名市民过来办事，一位是办健康证，一位办理面包店的食品经营许可证，他们在两三分钟内就办好了事。记者询问给面包店办证的市民吴俊凯，他告知他曾来过一次街道，这次来拿食品经营许可证，“服务态度挺好的。”

上午8时至9时30分

永康花街镇政府服务中心

窗口有人迟到 无差别受理不“灵”，自助机器无法使用

2月11日一早，记者驱车沿330国道前往永康市花街镇政府。8时左右，记者进入镇政府大院，正对大门的办公楼墙柱上，两个醒目的“最多跑一次”标志映入眼帘。走入一楼大厅，右侧就是6个综合受理窗口，工作人员此时尚未上班。一号窗口的右侧，一块《花街镇无差别受理事项清单》展示板上，陈列了47项无差别受理事项清单，角落里还放置着一台印有“永康市人力资源和社会保障局”字样的自助机器，但屏幕显示黑屏。

位于花街镇镇政府办公楼一楼大厅的“最多跑一次”综合受理窗口

8时20分，三号窗口工作人员首先到岗开灯，并且开始打扫办公室。当地乡镇上班时间是8时30分。35分左右，一号窗口工作人员到岗；38分左右，四号窗口工作人员到岗。

记者在一号窗口，依据花街镇无差别受理事项清单第23项“老年人优待证办理”，询问外地老年人是否可以办理老年优待证。工作人员回答，这项业务由二号窗口负责，需等其到来。

等待过程中，记者又问，窗口旁的自助机可不可以拉社保证明，工作人员说，这台机器是不能用的。看到记者在等候，这位工作人员主动掏出手机，打了个电话询问老年优待证办理事宜，随后告诉记者，本地户籍的人才能在这里办理，外地需要回到户籍所在地办理。三号、四号窗口的工作人员也热情地围过来，表示外地人不能在这里办理老年优待证。

8时45分左右，二号窗口的工作人员出现在工位上。9时左右，记者再次进入大厅，发现六号窗口的工作人员就位。

从记者探访第一个工作日的情况来看，乡镇和基层的多数窗口工作人员虽多数状态良好，但仍有少数干部还沉浸在过年放假的气氛中。