这段时间，受疫情影响，上海、南京等多地暂停中小学线下教学。多家酒店推出了“托娃套餐”，指的是酒店为解决疫情下双职工家庭父母上班，孩子独自在家没有人看管所带来的一系列问题而推出的产品。

3月16日，南京苏宁环球套房饭店率先上线“网课房”套餐。随后，上海浦东文华东方酒店入局，起名“无忧网课空间”，推出5900元四晚豪华江景房的“托娃套餐”。此后，多家酒店跟进。大部分酒店推出的“网课大礼包”中，网课协助和营养美食成为标配，部分酒店还附赠丰富的店内娱乐活动，可同时满足“一大一小”的玩乐需求。比如，南京紫金山庄酒店推出的套餐中，包含了水上高尔夫授课和课余带孩子们游览湖光山色等内容。

看起来很美，但从实际销售表现来看，咨询量高、成交量低。上海浦东文华东方酒店单日关于“托娃套餐”咨询量超过200个，但次日实际成交量仅有8个；南京紫金山庄单日咨询量约300个，实际成交量仅有10个。记者致电多家推出类似服务的酒店咨询，多数酒店表示转化率不足5%，还有部分酒店尚未接到订单。

究其原因，价格是影响因素之一。对酒店而言，套餐已是短期价格洼地，部分高星酒店连住套餐的优惠力度接近60%，但类似于5900元四晚的套餐仍让不少工薪家庭望尘莫及。记者采访了有意选择套餐的家长，对方表示：“只能偶尔尝试，长时间连续住可能承受不起。”不过，对疫情停课期间的家庭而言，这种套餐不失为多一种选择。有购买套餐的家长告诉记者，套餐体验不错，但桌椅台灯等物品不太符合孩子学习所需，“若要常态化开展，酒店还有改进和沟通空间”。

除价格外，有家长提出，酒店托娃服务，难以评估其规范性和有效性；还有家长担心托管过界的问题，会不会有人借网课名义开展培训。比如，南京朗昇希尔顿酒店曾推出一对一科普课程任选其三的“托教服务”，但由于不符合国家“双减”政策的相关要求，已被叫停。

在采访中，记者发现，不少酒店都对“托管”二字十分谨慎。比如，浦东文华东方酒店工作人员反复向记者强调“不是托管”。“我们并不是专业的托管机构。”该工作人员表示：“酒店只是提供一个安静的地方。我们可以有专人陪同孩子上网课，但无法做到严格的监督。如果有需要，相关人员可以实时拍摄照片或视频反馈给家长。”此外，酒店方均表示不提供课程辅导类的服务。

对酒店来说，推出“托娃套餐”，与其说是噱头或商机，不如说是疫情下的积极自救。南京紫金山庄酒店常务副总经理鲍冠君表示：“疫情对酒店行业冲击非常大，我们只能想办法为企业拼条出路。”在鲍冠君看来，无论“托娃套餐”的转化率有多少，创新产品本身就能为酒店提供一种新的思路，也能让酒店自身硬件及软件的组合能力得到锻炼。“至少，随着‘托娃套餐’热议，我们酒店在品牌知名度就得到了提升。”鲍冠君说。近两年来，在疫情倒逼下，很多酒店都在产品创新上做尝试。比如，推出外卖配送、直播预售套餐，以及向酒店临近的社区推出餐饮季卡、月卡等。有的酒店还在探索设立产品总监岗位、重新调整人员编制等来适应新变化。

栏目主编：孔令君 文字编辑：孔令君 题图来源：图虫创意 图片编辑：雍凯

来源：作者：朱凌君