花了1万多元做美容，在注射前，躺在诊疗床上的杨女士突然要求检查医护手中准备注射的玻尿酸。不看不知道，这一看让杨女士大吃一惊，因为原本自己购买的是进口玻尿酸，但医护手中拿着的却是更为便宜的国产玻尿酸。

杨女士质疑，若不是她临时要求检查药品，是不是自己的进口药品就被偷梁换柱给“掉包”了。她怀疑，这不是医美机构首次这样操作。

事发后，她把此事公诸于网络，引发网友关注。她表示，她不需要对方赔偿，只想曝光这种行为，让广大爱美者引起重视。

对此，医美机构表示：误会了，那是下一个顾客的药。

女子注射玻尿酸

进口药被换成国产药

4月15日，杨女士在朋友罗女士陪同下，来到位于成都高新区的康美婕熹卡医疗美容门诊部（以下简称婕熹卡）注射玻尿酸。

↑医美机构婕熹卡。

据杨女士介绍，她是经朋友介绍过去的。到了这家医美机构以后，她按正常流程进行面诊、付款。她介绍，在面诊过程中，工作人员推荐她注射进口的瑞蓝品牌玻尿酸，杨女士表示同意。最终，她付款11800元，包含3针瑞蓝玻尿酸以及1支祛皱针。

↑杨女士的付款记录。

在两位工作人员带领下，她进入诊疗室准备注射。由于自己不是第一次注射医美产品，且也涉足医美行业，因此在她躺到诊疗床上时，她按以往正常流程要求确认药品。

杨女士说，当她提出检查药品时，在诊疗室内的两位工作人员开始支支吾吾，小声交谈，随后她们拿出一个破旧的瑞蓝玻尿酸包装盒，又从抽屉里取出另一款国产的润百颜品牌玻尿酸。

“当时我就明白怎么回事了！她们‘掉包’了药。”随后，她出了诊疗室，把此事告诉在外等候的朋友罗女士，“我们要求不打了，并且把钱退给我们。”

杨女士说，当天婕熹卡就退还了杨女士全部费用，并在之后沟通中表示“为表诚意，送她3支润百颜”，但杨女士未同意。

↑赠送润百颜。

网上曝光

医美机构要求删视频

杨女士说，她原来没想追究此事，但她和朋友回去后越想越气。首先，她认为，这肯定不是医美机构首次出现这种情况，“如果我不说，那会有更多爱美者受到欺骗。”

其次，对产品“掉包”，是严重的消费欺诈，但事发后医美机构竟然没有一个人联系她处理此事，“证明他们根本没有认识到事情的严重性。”

因此，在事发6天后（4月21日），杨女士在朋友罗女士拥有100多万粉丝的抖音账号中公布了此事。

↑罗女士在网上发声。

“没想到，这个事情大家都很关注。”杨女士说，由于事件发酵，医美机构工作人员开始主动联系她们。

据罗女士介绍，4月21日晚，自称是婕熹卡法务部工作人员的人甚至跟随她们到了一家餐饮店，并表示已对当事医生、护士分别作出2000元的扣罚。

↑对当事医护分别处罚2000元。

杨女士说，“当天说是给我们道歉，但实际是想用钱解决问题，让我们删除视频。”罗女士及杨女士明确拒绝，“我们不需要赔偿，只希望他们公开透明地处理这件事情，要他们公开道歉以及作出整改说明。”她同时表示，在婕熹卡出了相关声明后，她们也愿意配合出第二条视频，“讲述已经收到他们的道歉。”

但杨女士表示，婕熹卡方面并不认同她们的解决方式，“他们只是一味地要求我们删除视频，私下解决，甚至还追车，跑到车上不下车。”

涉事医美机构：

误会了，那是下一个顾客的药

那事情是否真如杨女士所说呢？4月27日上午，红星新闻记者来到这家医美机构。对于将进口玻尿酸“掉包”成国产玻尿酸一事，婕熹卡客服部管理人员许女士向记者表示，“这中间有很多误会。”

她表示，润百颜市场价格在1000元/支-3000多元/支不等，而瑞蓝价格为2000元/支-5000元/支不等，“一个是进口，一个是国产”，而杨女士购买的确实是瑞蓝玻尿酸。出事后，院方也作出了相应的诚意以及道歉，包括给她赠送3支润百颜，但她没有同意，直到现在院方都还在跟她沟通，同时医院内部也还在沟通。

“买了以后在给她打之前，她说要看药，我们说可以。”许女士说，在操作台上，不仅有她的药，还有其他顾客的药，“她（杨女士）就说为什么操作台上会有两种药，你们是不是要偷梁换柱？”

许女士说，她们当时就给杨女士解释这是下一个顾客的药，也把下一个顾客的购买记录给她看了，“但她不接受，下一个顾客的药为什么会在她的房间里面？觉得这是我们的解释与推脱。”

据杨女士介绍，事发时，工作人员第一时间并没有说这是下一位顾客的药，“只是支支吾吾地说拿错药了。”记者也发现，在与许女士交谈中，其最开始表示“当时就向顾客解释”，其后又表示，因为护士没有第一时间给顾客作出明确解释，造成误会，因此对护士进行2000元的处罚。

许女士表示，他们医院每天有很多顾客，因此药都是按照几个顾客一起排着顺序来的，“她刚好看到台上有润百颜，就说你们是不是要给我打润百颜。”

对于为何工作人员拿给杨女士的瑞蓝盒子是旧的？许女士表示，她当时并不在现场，对于具体细节问题，她不适合发表意见，“如果她（杨女士）对流程有疑问或是疑惑，可以走相关司法程序，请卫生监管部门进行监管。”她也表示，此事发生之后，高新区卫生监管部门来调查过多次。

而既然是误会，那院方为何会对当事护士进行2000元的处罚，还会给顾客赠送3支润百颜？许女士称，首先护士第一时间未对顾客作出明确解释，“这是下一个顾客的药，而且因为她是新来的护士，沟通能力也要弱一些。”其次，本来在标准操作流程中，都是一次只领一个客户的药，“下一个顾客要等下一个顾客进来之后再领。”但那天因为已经傍晚6点多，太晚了，后面只剩两个顾客，护士就偷懒一起领了进来，导致误会的发生。

对于事发时的情况究竟如何？记者要求看诊疗室监控，许女士表示，为了保护顾客隐私，诊疗室内没有监控视频。而对于当时取药的库房是否有监控，另一位肖姓负责人表示没有。

对于赠送的3支润百颜，许女士表示，这件事并不是完全由她来处理，针对该问题，她希望由机构统一的官方负责人来回应。

对于最初许女士表示“药是按照几个顾客排着顺序来”，而后又改口称这样的流程不规范，只能“一客一领”，许女士表示，标准来说是“一客领一药”，但在实际操作过程中，是可以协调的。如果连着的顾客都是做玻尿酸注射，护士就会一次性把药都领进来排着做，但打之前要跟顾客核对，“包括询问顾客名字、年龄、打的什么药。”对于核对问题，杨女士称，在注射前，两位工作人员并未向她核对药品。

最后，许女士表示，他们医院在全国有30多家，是一家做会员制的医院，服务的一般都是老顾客，或是老顾客带新顾客，“我们从来没有发生过这种事情，这是第一次……也可以说是由护士操作失误造成的。”

处罚结果：

劝退当值护士 处罚相关责任人

在记者获悉的两份由该机构盖章的《致歉函》（4月24日发布）以及《关于“415”失职处罚事件的公告》（4月16日发布）中可以看到：我院在医疗管理过程中，因把关不严，导致杨女士在治疗环节中出现重大纰漏，由此给杨女士造成很大的心理阴影，给罗女士以及社会大众形成很不好的印象，在此，我们就该事件所引发的不良社会影响以及对两位女士所带来的精神困扰致以最诚挚的歉意，同时欢迎大家对此进行监督。

↑医美机构给出的致歉涵。

而在另一份处罚公告中写到，“由于医务部护士流程的疏忽引发客诉事件”，医院对操作人员以及直属上级给予处罚。其中，当值护士被通报批评并劝退，护士长、当值医生、医疗中心院长、运营院长分别被处以5000元-20000元不等的罚金。

↑医美机构给出的处罚公告。

同时，在一份由高新区卫生监管部门出具的《卫生监督意见书》中，明确要求该医美机构对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章等相关诊疗规范的培训，并加强职业道德教育。

↑高新区卫生执法部门的卫生监督意见书。

对这样的处理，杨女士方表示并不满意，她们依旧希望院方能公开致歉，而不是针对个人给出致歉函。

同时作为消费者，杨女士也想给爱美者提个醒：在消费医美项目时，要仔细进行核对。若发现权益受到侵害时，要勇敢站出来为自己维权。同时，作为医美机构，也应对消费者负责，“消费者花了多少钱，就请给我多少钱的药，不要挂羊头卖狗肉。”

红星新闻记者 章玲 摄影报道 部分图片由受访者提供

编辑 彭疆

（下载红星新闻，报料有奖！）