情商高的道歉话

分享的越多，拥有的越多 —雷人

我们不习惯道歉，是因为我们不懂道歉的艺术

道歉是处理人际关系，有效沟通中的一个技术，也是一个艺术。道歉不仅仅是为了消除对方的怒火，对方的原谅，更是为了完善自己的人格。勇于道歉也是考验一个人的勇气和内养；如何道歉是则是考验一个人的情商。说道歉是一个艺术，则因为道歉分为不同的几个类型，不同的场合则分别有不同类型的。但无论如何最重要的原则是——真诚。

01、蚂蚁搬大象的道歉——为了消除对方的怒火

蚂蚁搬大象：就是 在道歉的时候尽可能把责任往自己身上揽，甚至包揽到夸张的 地步，这时候带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，而且甚至反过来劝你几句。背负的责任就是大象，自己是小蚂蚁，在很努力的想要搬动大象责任，同时，本人居然也发自内心的觉得搬不动大象都是自己的错，反而让别人觉得搬不动不是你的错。这样反而是别人觉得搬不动真的不是你的错。

古代皇帝经常善用这一招，在遇到天灾的时候，往往会下一道诏书，表示所有问题都是在皇帝我自己一个人的责任，所有的责任和罪责都在我身上，这种诏被称为罪己诏，本质上就是典型的蚂蚁搬大象的道歉。适用范围：主要是日常生活中责任地带比较模糊的方面。而且是为了消除平息对方的怒火。

02、真诚道歉三步骤——对方的原谅

格雷尼说，只有当你分析和解决了自己的问题，你的道歉才配得上被人原谅。

你在道歉中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思，你对对方感情的回应；你本来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害，因而致歉；这是因为你的态度还是因为你的能力；你会做出什么改进。

比如有自媒体为了内容传播效果，在 中擅自使用了某明星的图片，造成 ,引发 络，随后致歉:

本着出于给大家传播有正能量的搞笑，幽默的 内容的目的。但是在创作过程中，由于本人的意识欠缺，道德意识忽视，以及工作不严谨，引起了此次的××明星肖像权的。给××带来了情感和心理的伤害和困扰，也给造成负面影响。在此，向××诚恳道歉，向道歉，今后提高自己的修养，加强自律，提高自己的道德水平和意识，杜绝负能量，向大家传播正能量的优质内容。

比如经常见到某企业因为某个而给造成较大的负面影响，随之道歉：

我厂由于安全意识淡薄，为抓经济效益，未能按照相关规定对存在的安全生产隐患进行及时整改（自我反思错误原因：思想态度有问题），给造成了不好的影响（造成影响就是未出事故的一种结果，如果出事故了，结果就是人员财产损失+影响）。经过安监人员的教育和对有关法规的学习，明白了安全生产对于企业的重要性，意识到做好安全生产工作，做到防患于未然（如何解决错误的），既是对我们企业人员安全和自身发展的负责，也是对负责（这样做的好处）。在此，我诚恳地向全市公开道歉，接受相关部门的指导和处罚刻对厂内存在的安全生产隐患进行整改。并郑重承诺，在今后的经营生产中，抓好安全生产，积极配合工作，请全市。（以后如何改进）

一般企业的道歉的逻辑：由于什么原因（客观+主观，往往强调主观多一些）导致了什么样的结果（，舆情等），给或他人带来了什么样的伤害（情感，利益受损），进行致歉（真诚），然后通过什么样的途径和方式（部门约谈、，处罚，机构帮助指导等），最后进行承诺改进（整改的具体措施）

道歉的目的，不应该是为了从对方那里什么——这个你控制不了。你只能控制你自己。

一个好的道歉要有三步：

（1）明确动机：不仅仅是为了赢回别人的信任，而更是为了完善自己的人格。

（2）解决问题：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。

（3）提歉：说明你的错误，也说明你的改变，但是把是否原谅的决定权留给对方。

03、道歉～阻断传播消除危机

所谓的危机、都是因为对一些拥有话语权的媒体“失控”。在这种情况下，危机的是影响媒体从而影响消费者。

危机是企业面临危机，特别是声誉品牌危机的手法，其本质是大众舆情管理。撒硬慌，道软歉就是作死。这也是考验一个企业，一个机构，甚至一个人的能力。

如何自我呢？

首先认倒霉，

其次，不要玩手段，不要错把勉强道歉当成捍卫尊严的开场白，不要申辩，每一次申辩都是火上浇油。比如去年2022 年拼多多，因为而陷入巨大的漩涡之中，由于死不认错，百口狡辩，越陷越深，导致危机全面爆发。

再次，要往死里认错，万目之下小错也是大错，道歉到消费者，大众于心不忍为止。一切心存侥幸、撒硬慌，软道歉，死不认错试的移花接木的做法，都是作死。

互联 时代，危机的核心是阻断传播。而互联 时代的传播，不是 媒体，而是 大众自身。所以，阻断大众心中传播欲念是根本。阻断这个欲念的手段，不是解释（因为越描越黑），而是真诚道歉原谅基至同情。

04、不必要的道歉

最常见的是我们传递坏消息时，为了要表现出感同身受，安慰他人，出口就道歉，开口就对不起，换来的未必是对方心平气和，反而很可能是一句狠狠的指责的话，让自己受牵连，成为被指责的对象，我们经常会混淆善意和愧疚两种情绪。这是为什么了呢，这是人性使然。

人的阴暗心理就是遇到坏事总想找个人负责，谁离的越近，谁就越危险，所以表达善意的时候，如果混杂着愧疚，就容易被人抓住把柄，对得如果没错，你为什么会愧疚道歉呢 。本来没错也变成你的错的了。

正确的做法：

在我们面对坏消息时，怀着善良悲天悯人的同情心，我们应该表达的是 愿意帮助的善意，而不是过失在我的愧疚。

所以记住，不论我们有多善解人意，我们都是传达消息的，而不是来道歉的，说句很遗憾，同情安慰的话即可，不要上升到道歉和愧疚的话语。

总之，要同情，但更要专业，要善意而不要愧疚，要安慰，要陪伴而不要主动道歉，往身上揽错。表达专业性，首先表述要客观中立，不要用带个人主观色彩的表达方式，强化你的专业性。同时，传达出免责 ，即这件事不是你造成的，你只是负责传达消息的，用同理心表示理解，表示同情，表示身同感受，但没必要道歉。

最后，道歉是一门技术，也是一门艺术，不同的场合针对不同的人群，运用包不同的道歉，往往能取得意想不到的效果。除了能够帮助我们消除误解，消除对方的怒火和敌意，帮我们化解危机；也是考验我们每个人的勇气，反映了我们在日常社交、职场中的沟通能力，情商能力。

爱读书，爱思考，爱PPT课件，不抽烟、不喝酒、不烫头。只愿做一个知识分享者，不想成为一个自嗨 收***家，因为分享的越多，拥有的越多。若喜欢，欢迎转发评论分享。

以上就是与情商高的道歉话相关内容，是关于轶事的分享。看完巨蟹座情商高的可怕后，希望这对大家有所帮助！