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酒店的个性化服务是增强酒店市场竞争力的重要手段，以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足愉悦。而酒店可因此赢得客户的忠诚，为企业增加效益。那么，酒店该如何建立个性化服务体系，推行个性化服务？ O1 有针对性地提供个性化服务 酒店个性化服务作为超越常规服务规范的服务，是酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。那么，如何在规范化服务的基础上恰到好处地实施个性化服务？首先，做好个性化服务工作的“四个之前”： （1）预测顾客需求，要在顾客到来之前；...